Preguntas Frecuentes
ENTREGA
- Cuánto tiempo tarda en llegar el envío?
Procesamos sus pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Este plazo puede ser ligeramente más largo dependiendo del volumen de trabajo y le pedimos disculpas de antemano.
Los plazos de entrega son de 7 a 12 días.
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
¡Ofrecemos envío gratuito!
- ¿Puedo rastrear mi paquete?
La información de seguimiento de su paquete se le enviará automáticamente por correo electrónico después de la validación de su pedido.
Tenga en cuenta que la actualización de la información de seguimiento en el sistema puede tardar de 3 a 5 días. Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en esta dirección: contacto.mivea@gmail.com.
- El plazo de entrega de mi pedido es más largo de lo esperado. ¿Qué debo hacer?
Desafortunadamente, no tenemos control total sobre el proceso de entrega. Por lo tanto, es posible que su pedido tarde más de lo previsto en llegar a su destino.
Por favor, contáctenos en contacto.mivea@gmail.com y haremos todo lo posible para resolver este problema.
PRODUCTO
- ¿Tengo derecho a devolver mi pedido?
Por supuesto. Su satisfacción es nuestra prioridad, tiene 30 días después de su pedido para devolver su paquete.
La mercancía debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Los gastos de envío del paquete devuelto corren por su cuenta.
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, le reembolsaremos el importe total de su pedido dentro de un plazo de 14 días.
- Mi producto está defectuoso o presenta un defecto de fabricación. ¿Qué debo hacer?
Por favor, envíenos su reclamación adjuntando una foto o un video del artículo defectuoso o dañado a la dirección contacto.mivea@gmail.com. Nos pondremos en contacto con usted rápidamente para resolver la situación.
PAGO Y REEMBOLSO
- ¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi pedido?
Una vez que su devolución haya sido inspeccionada, nos pondremos en contacto con usted para proceder con el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar su compra.
- ¿Es seguro el pago en línea?
Sí, la transmisión de datos está encriptada para que su información permanezca segura.
Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.